Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông luôn coi trọng quyền riêng tư và việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin khách hàng một cách minh bạch, có trách nhiệm và phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ sửa chữa điện nước.
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi khách hàng truy cập website hoặc liên hệ sử dụng dịch vụ.
1. Mục đích thu thập thông tin
Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ những mục đích sau:
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và đặt lịch sửa chữa điện nước.
- Liên hệ xác nhận thông tin và địa điểm sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn phương án sửa chữa, lắp đặt hoặc bảo trì điện nước.
- Cung cấp thông tin báo giá và hỗ trợ khách hàng.
- Tiếp nhận, giải quyết phản hồi, khiếu nại và yêu cầu bảo hành.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã được thông báo.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng liên hệ qua website, hotline, Zalo hoặc các kênh liên lạc khác, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin bao gồm:
- Họ và tên khách hàng.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ cần sửa chữa hoặc lắp đặt điện nước.
- Nội dung yêu cầu sử dụng dịch vụ.
- Hình ảnh, video liên quan đến tình trạng hư hỏng do khách hàng cung cấp.
- Các thông tin khác được khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình trao đổi.
Ngoài ra, khi truy cập website, một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập hoặc thông tin sử dụng website có thể được hệ thống máy chủ hoặc các công cụ được tích hợp ghi nhận.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng chủ yếu trong quá trình tư vấn, tiếp nhận và thực hiện dịch vụ sửa chữa điện nước.
Cụ thể:
- Liên hệ với khách hàng để xác nhận yêu cầu.
- Sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến địa điểm được cung cấp.
- Trao đổi về tình trạng hư hỏng, phương án xử lý và chi phí dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng sau khi hoàn thành công việc.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
- Gửi những thông báo cần thiết liên quan đến yêu cầu của khách hàng.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích không liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ nếu chưa có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết của khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc tư vấn, thực hiện dịch vụ, hỗ trợ bảo hành và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Thời gian lưu trữ cụ thể có thể phụ thuộc vào mục đích xử lý thông tin, yêu cầu của khách hàng và nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu theo phương thức phù hợp.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định hiện hành.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông coi việc bảo vệ thông tin khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi hướng đến việc áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.
Các nguyên tắc bảo mật bao gồm:
- Chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết.
- Hạn chế quyền truy cập thông tin đối với những người không có nhiệm vụ liên quan.
- Không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng.
- Không tự ý tiết lộ thông tin cho bên không có thẩm quyền.
- Kiểm tra và cải thiện biện pháp bảo vệ thông tin khi cần thiết.
Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo theo quy định pháp luật áp dụng.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin cá nhân của khách hàng không được chia sẻ tùy tiện cho các bên không liên quan.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho:
- Nhân viên kỹ thuật hoặc đơn vị phối hợp trực tiếp thực hiện dịch vụ.
- Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành website hoặc công cụ liên lạc trong phạm vi cần thiết.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Các bên khác khi có căn cứ pháp lý phù hợp hoặc được khách hàng đồng ý theo quy định.
Việc chia sẻ thông tin phải phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền liên hệ với Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông để thực hiện các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
Các yêu cầu có thể bao gồm:
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
- Yêu cầu kiểm tra hoặc cung cấp thông tin cá nhân.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
- Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.
- Phản đối hoặc yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật cho phép.
- Gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu hợp lệ theo quy định hiện hành.
8. Chính sách sử dụng Cookie
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ hoạt động và cải thiện trải nghiệm truy cập.
Cookie có thể được sử dụng để:
- Duy trì các chức năng cơ bản của website.
- Ghi nhớ một số tùy chọn của người truy cập.
- Hỗ trợ đánh giá hiệu quả hoạt động của website nếu có tích hợp công cụ phân tích.
- Cải thiện tốc độ, tính ổn định và trải nghiệm sử dụng.
Khách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt.
Đối với các cookie không thiết yếu cần sự đồng ý, website sẽ thực hiện việc xin phép theo yêu cầu pháp luật áp dụng.
9. Bảo mật thông tin khi liên hệ qua Zalo và các nền tảng khác
Khách hàng có thể liên hệ với Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông thông qua Zalo hoặc điện thoại để được tư vấn.
Khi sử dụng các nền tảng bên thứ ba như Zalo, một số thông tin có thể được xử lý theo chính sách quyền riêng tư của nền tảng đó.
Chúng tôi khuyến nghị khách hàng không gửi mật khẩu, mã xác thực, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc những dữ liệu nhạy cảm không cần thiết khi yêu cầu dịch vụ.
10. Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật
Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông có thể điều chỉnh nội dung chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ sử dụng hoặc yêu cầu pháp luật.
Khi có thay đổi, phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.
Khách hàng được khuyến khích tham khảo chính sách bảo mật để nắm rõ cách thông tin cá nhân của mình được xử lý.
11. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý thông tin cá nhân, quý khách vui lòng liên hệ:
THỢ SỬA ĐIỆN NƯỚC PHƯƠNG ĐÔNG
Hotline: 0708 978 376
Zalo: 0708 978 376
Website: www.thosuadiennuocphuongdong.local
Địa chỉ: 1/4C Đường Tân Thới Nhất 17, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Thợ Sửa Điện Nước Phương Đông – Tận tâm phục vụ, tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin khách hàng.
